Preguntas frecuentes
Respuestasdirectas, sin vueltas.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y preguntamos lo que haga falta.
Empresa
- ¿Cuánto tiempo llevan operando?
- Desde 1998. Más de 27 años acompañando PYMEs guatemaltecas.
- ¿Atienden en todo Guatemala?
- Presencial en Ciudad de Guatemala, Mixco y Villa Nueva. Interior del país: soporte remoto + courier de equipos si hace falta.
- ¿Trabajan con empresas pequeñas?
- Sí — son nuestro enfoque. Desde emprendedores hasta empresas medianas.
Pagos
- ¿Aceptan tarjeta de crédito?
- Sí. Efectivo, transferencia bancaria, depósito y pagos con tarjeta vía link de Visanet.
- ¿Ofrecen financiamiento?
- Contratos mensuales de mantenimiento. Proyectos grandes: 50% al inicio, 50% al entregar. También cuotas mensuales negociables.
- ¿Los precios incluyen IVA?
- No. Los precios publicados son sin IVA. Facturamos con IVA del 12% según ley guatemalteca (FEL).
Servicios
- ¿Diferencia entre preventivo y correctivo?
- Preventivo: visitas programadas para evitar problemas. Correctivo: reparación cuando ya hay falla.
- ¿Por qué usar open source?
- Autonomía: no dependes de un proveedor extranjero. Cero licencias recurrentes. Seguridad igual o mejor. Solo pagas la implementación.
- ¿Los chatbots de WhatsApp son legales?
- Sí. Usamos WhatsApp Business API oficial. Identificamos que es un bot y damos opción a hablar con humano.
- ¿Pueden migrar mi sitio o correo?
- Sí, la migración se incluye. Copiamos archivos, BD, correos y configuramos DNS sin interrumpir el servicio.
Soporte
- ¿Qué horario manejan?
- L-V 8:00–18:00 y sábados 9:00–13:00. Planes Enterprise incluyen 24/7.
- ¿Cuánto tardan en responder?
- Emergencias: máximo 4 horas. Consultas normales: mismo día hábil.
- ¿Capacitan al personal?
- Sí — toda implementación incluye capacitación. También damos cursos aparte.
Tecnología
- ¿Qué IA usan?
- ChatGPT, Claude, n8n, ElevenLabs, Whisper. Automatización, respuestas, procesamiento de documentos, voz.
- ¿Open source es seguro?
- Sí. Miles de desarrolladores auditan el código. Nextcloud, Asterisk y PFSense los usan gobiernos y corporativos globalmente.
- ¿Qué pasa si cambio de proveedor?
- Todo queda en tu infraestructura. No secuestramos datos ni cuentas. La documentación es tuya.